Política de privacidad

El consultorio de la psicóloga Viviana Estrada (Ecuador) es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través de este sistema, del formulario de primer ingreso y de WhatsApp. Los tratamos para brindar, coordinar y dar seguimiento a la atención psicológica, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

• Identificación y contacto: nombre del paciente, fecha de nacimiento, teléfono, correo, país y zona horaria, y los datos de su padre, madre, representante legal o contacto de emergencia.
• Información de salud: las respuestas del formulario de primer ingreso (motivo de consulta, antecedentes, medicación, entre otras), las notas clínicas, los planes de tratamiento, las valoraciones, las tareas terapéuticas y los documentos que prepara el equipo tratante.
• Citas y pagos: fechas, modalidad, asistencia, paquetes de sesiones, pagos y los comprobantes de pago que nos envías.
• Comunicaciones: los mensajes de WhatsApp y los correos que intercambiamos contigo, y su estado de entrega.
• Registro de accesos: quién del equipo consultó o creó información clínica y cuándo.

• Llevar la historia clínica y prestar la atención psicológica.
• Agendar citas y enviarte recordatorios, solicitudes de confirmación, enlaces de sesiones virtuales y avisos sobre tu paquete de sesiones.
• Registrar pagos y confirmar los comprobantes que nos envías.
• Preparar, con apoyo de inteligencia artificial, borradores de documentos y materiales que el profesional revisa siempre antes de usarlos (ver el punto 4).
• Cumplir obligaciones legales y de seguridad.

Nunca usamos tus datos con fines de publicidad ni los vendemos.

Para algunas tareas (borradores de notas y valoraciones a partir de lo que el profesional registra de la sesión, resúmenes, materiales para la familia, sugerencias de tareas y la lectura de los comprobantes de pago) el sistema usa el servicio de inteligencia artificial de Anthropic (Claude). Antes de enviar un texto clínico, el sistema reemplaza el nombre del paciente por una etiqueta genérica; otros nombres que aparezcan en el texto (por ejemplo, de familiares) podrían no reemplazarse. Las imágenes de comprobantes de pago se envían tal como llegan, para leer el banco, el monto y la referencia. Todo lo que genera la inteligencia artificial es un borrador: lo revisa y decide un profesional, y nunca emite diagnósticos por sí sola.

Solo con proveedores que necesitamos para que el sistema funcione, que tratan los datos por encargo nuestro:

• Supabase: base de datos, archivos e inicio de sesión (servidores en Estados Unidos).
• Vercel: publicación del sistema (servidores en Estados Unidos).
• Anthropic: inteligencia artificial (ver el punto 4).
• Google: calendario de citas del profesional (el evento lleva el nombre del paciente), enlaces de Google Meet para sesiones virtuales y envío de correos del consultorio.
• Meta Platforms (WhatsApp Business): envío y recepción de mensajes de WhatsApp.

Fuera de estos proveedores, no compartimos tus datos con nadie, salvo obligación legal o una situación de riesgo grave para el paciente o para otras personas.

Varios de estos proveedores guardan o procesan los datos en servidores fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos. Al usar el sistema aceptas esta transferencia, que se hace solo para los fines descritos en esta política.

El acceso al sistema es personal y con contraseña. Cada persona del equipo ve solo lo que necesita para su trabajo (por ejemplo, un profesional ve la historia clínica de sus propios pacientes), los accesos a la información clínica quedan registrados y la información viaja cifrada.

Al ser una consulta de psicología infantil y adolescente, el consentimiento para el tratamiento de los datos de un menor lo otorga su padre, madre o representante legal.

Mientras dure la atención y, después, durante el plazo que exige la normativa sobre conservación de historias clínicas. Los datos que no forman parte de la historia clínica (por ejemplo, los mensajes de coordinación) se conservan solo el tiempo necesario para los fines de esta política.

Las páginas públicas del sitio (la página principal, la del taller y la de enlaces) no están conectadas con la historia clínica. En ellas:

• Medición de visitas: usamos Vercel Analytics, que no usa cookies ni identifica a las personas. Registra datos agregados (páginas vistas, país, tipo de dispositivo, sitio de origen) y cuatro acciones sin datos personales: abrir WhatsApp, ir al taller, ir a la compra y descargar una guía.
• Formularios de guías y de suscripción: si los llenas, guardamos tu nombre, tu correo, la guía que pediste y tu consentimiento, para enviarte recursos y novedades para familias. No pedimos datos de tus hijos ni el motivo de consulta. Se guardan en Supabase, separados de los datos de pacientes. Puedes pedir que los borremos o darte de baja cuando quieras.
• Compra del taller: el pago, tus datos de compra, el acceso y los reembolsos los gestiona Hotmart, con su propia política de privacidad. Nosotros no recibimos los datos de tu tarjeta.
• Publicidad (solo si aceptas): en la página del taller y en la de enlaces puede aparecer un aviso para permitir herramientas de medición de anuncios de Google Ads y, solo en la página del taller, de Meta. Se activan únicamente si aceptas, y solo registran que visitaste la página y si tocaste el botón de compra. Nunca reciben datos de salud, de tus hijos ni del motivo de consulta. La página principal no usa estas herramientas.

Puedes solicitar en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, pedir que se eliminen cuando la ley lo permita, oponerte a un uso determinado o pedir una copia, y también dejar de recibir recordatorios por WhatsApp o correo. Escríbenos a privacidad@viviana-estrada.com; respondemos en los plazos que establece la ley.